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HILFE&FAQ

Kundenkonto

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Versand

Lagerung

Preise und Währungen

Rückgabe

Ausverkauft

Einzelhandel

 

Kundenkonto

F: Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

A: Das Erstellen eines Kontos bei uns ist einfach. Klicken Sie einfach auf den Link "Konto" in der Hauptnavigationsleiste der Webseite. Als nächstes gehen Sie auf das Feld "Neuer Kunde" und klicken darauf. Danach geben Sie Ihre Daten ein und eine Lieferadresse, und zum Schluß klicken Sie auf "Registrieren".

F: Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

A: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können wir leicht eine neues für Sie erstellen. Auf der "Konto"-Seite sehen Sie einen Link "Passwort vergessen?". Klicken Sie auf diesen Link und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ihr neues Passwort sowie Hinweise, wie Sie Ihr Passwort neu erstellen wird Ihnen zugesendet. Sollten Sie diese E-Mail nicht sofort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Mail-Ordner.

F: Wie ändere ich meine Kundendaten?

A: Um Ihre Angaben zu ändern, loggen Sie sich über die "Konto"-Seite ein. Sie gelangen daraufhin direkt auf Ihr Konto Dashboard, von dem aus Sie Ihre persönlichen Daten, E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern können.

F: Wie gebe ich eine neue Liefer- oder Rechnungsadresse ein?

A: Um die Liefer- oder Rechnungsadresse zu ändern, loggen Sie sich wieder über die "Konto"-Seite ein. Über das Konto Dashboard können Sie z.B. eine andere Lieferadresse eingeben, indem Sie auf "ändern" klicken und die abweichende Lieferadresse dort eingeben.

 

Eine Bestellung Aufgeben

F: Ist Online-Shopping sicher?

A: Bei Tea-Pavillon verwenden wir sichere Server, um Ihre persönlichen Angaben zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarten-Daten online. Alle unsere Zahlungen werden von Heidelpay oder PayPal verarbeitet. Beide Payment-Anbieter verwenden state-of-the-art-Server und -Verschlüsselung, um zu garantieren, dass Zahlungen sicher verarbeitet werden.

Wenn Sie eine VISA- oder MasterCard für Ihre Online-Bestellungen verwenden, werden Sie während des Bezahlvorgangs möglicherweise aufgefordert, entweder den "Mastercard SecureCode" oder "Verified by Visa"-Informationen auf unserer Seite einzugeben. Weitere Informationen zu diesen beiden Systemen sind unten dargestellt.

Was bedeutet VERIFIED BY VISA?
Verified by Visa schützt Ihre Karteninhaberdaten durch ein Passwort und durch eine persönliche Sicherheitsmitteilung. Da nur Sie Ihr Passwort kennen, ist niemand sonst in der Lage, Ihre Visa Karte bei den teilnehmenden Händlern einzusetzen. Wenn Sie Ihre Karte durch Verified by Visa schützen, müssen Sie dafür keine neue Karte beantragen. Um sich bei Verified by Visa zu registrieren, folgen Sie den Anweisungen während Ihrer nächsten Bestellung hier bei uns. Als Alternative, können Sie sich auch bei Ihrer kartenausgebenden Bank oder Sparkasse registrieren. Wenn Sie sich einmal registriert haben, können Sie ganz normal einkaufen. Zum Schluss geben Sie Ihr Passwort an, wenn Sie danach gefragt werden. Weitere Informationen auf der Website von Visa (Link).

Was bedeutet MASTERCARD SECURECODE?
MasterCard SecureCode ist ein Authentifizierungsverfahren für Kartenzahlungen im Internet und bietet Inhabern einer MasterCard-Karte mehr Sicherheit beim Einkauf in teilnehmenden Internet-Shops. Durch die Abfrage eines persönlichen Sicherheitscodes, dem SecureCode, wird gewährleistet, dass nur Sie als Karteninhaber die Transaktion ausführen können. Mit MasterCard SecureCode erscheint beim Bezahlen mit der MasterCard Karte automatisch ein Eingabefenster direkt von Ihrer kartenausgebenden Bank. Dort geben Sie Ihren persönlichen SecureCode ein und identifizieren sich dadurch als rechtmäßiger Karteninhaber. Der Vorgang ist vergleichbar mit der PIN-Eingabe am Geldautomaten. Weitere Informationen auf der Website von Mastercard (Link).

F: Wie bestelle ich etwas?

A: Eine Bestellung bei Tee-Pavillon ist einfach, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Nach der Erstellung Ihres Kontos melden Sie sich an und suchen Sie nach den Produkten, die Sie kaufen möchten.
  • Geben Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken.
  • Klicken Sie auf den Warenkorb-Link oben rechts auf dem Bildschirm und kontrollieren Sie, ob die Produkte und die Mengen korrekt sind, klicken Sie dann auf "Weiter zur Kasse".
  • Prüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist, und wählen Sie Ihre Versandoption und klicken Sie auf "Weiter zur Kasse".
  • Überprüfen Sie alle Daten Ihrer Bestellung auf der Bestellungsübersicht, markieren Sie die AGBs als gelesen und klicken Sie dann auf "Bestellung absenden".
  • Geben Sie Ihre Zahlungsdaten auf der Zahlungsseite ein und klicken Sie auf "Zahlvorgang abschließen".

 

Versand

F: Bieten Sie kostenlosen Versand?

A: Ja, innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos für Bestellungen ab 40 EUR. Innerhalb der EU ist der Versand für Bestellungen ab 100 EUR kostenlos.

F: Liefern Sie weltweit?

A: Ja, wir versenden weltweit.
Beim Versand in Länder außerhalb der EU fallen zusätzliche Gebühren für Zölle und Gebühren an, die nicht von Tea-Pavilion beeinflusst werden und die wir nicht berechnen. 

In Übereinstimmung mit unseren AGBs sind Sie für die Zahlung von Zöllen, Steuern und Einfuhrabgaben verantwortlich, die der Zoll in Ihrem Land für Ihre bestellten Waren verrechnet.

F: Wie sind Ihre Lieferoptionen?

Für weitere Informationen zu diesem Thema, folgen Sie bitte diesem Link.

F: Wie viel kostet der Versand?

Für weitere Informationen zu diesem Thema, folgen Sie bitte diesem Link.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine bestellten Waren erhalte?
Für weitere Informationen zu diesem Thema, folgen Sie bitte diesem Link.

F: Ist die Sendung verfolgbar?
A: Alle Sendungen sind verfolgbar, sowohl für inländische (Deutschland) als auch für internationale Lieferungen.

F: Bis wie viel Uhr muss ich bestellen, damit die Ware noch am gleichen Tag verschickt wird?

A: Wir versenden alle Bestellungen, die werktags vor 15.00 Uhr MEZ gemacht werden, noch am selben Tag. 

Bestellungen, die nach 15.00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

 

Lagerung:

F: Wie soll ich den Tee lagern?

A: Alle Tees sollte vor Hitze, Licht, Feuchtigkeit und Gerüchen geschützt aufbewahrt werden, sonst verliert er an Qualität und Aroma. Unsere losen Tees werden in PE-Beutel abgefüllt und in Dosen verpackt. Wir empfehlen Ihnen, die Tees in den Dosen aufzubewahren, sobald Sie sie verwendet haben und lagern Sie sie an einem kühlen, trockenen Ort.

Generell können schwarze Tees und stärker oxidierte Oolongs für eine längere Zeit gelagert werden als grüne, weiße oder leicht oxidierte Oolong-Tees. Grüne Tees, weiße Tees und leichte Oolong-Tees trinkt man am besten innerhalb von zwei bis drei Monaten nach dem Öffnen der Packung.

 

Preise und Währungen:

F: Kann ich in verschiedenen Währungen bestellen?

A: Alle Bestellungen auf der Website werden in Euro verarbeitet. Der Währungskurs wird von Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft bestimmt.

 

Rücksendung:

F: Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Wir garantieren, dass wir Ihnen die renommiertesten Teesorten Chinas bieten und sind überzeugt, dass Sie diese genießen werden. 

Sollten Sie trotzdem mit einem Artikel, den Sie auf unserer Website erworben haben, nicht zufrieden sein, senden Sie ihn im ursprünglichen Zustand, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Wir erstatten Ihnen, den Preis der Ware und die Versandkosten. Bei einem Warenwert unter 40 EUR zahlen Sie das Rückporto. Für Artikel mit einem Preis ab 40 EUR beinhaltet die Rückerstattung auch die Kosten für die Rücksendung. 

Wenn Sie eine Ware zurückgeben oder umtauschen möchten, informieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung geben können. Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, ersetzen wir diesen kostenlos. Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail. Sobald die beschädigte Ware bei uns eingetroffen ist, bekommen Sie entweder Ihr Geld zurück oder erhalten einen Ersatz – ganz wie Sie wünschen.

 

Ausverkauft:

F: Was soll ich machen, wenn ein Produkt, das ich bestellen möchte, nicht vorrätig ist?

A: Wir führen regelmäßige Bestandsaufnahmen durch, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Informationen auf der Website zur Verfügung stellen. Wenn ein Produkt, das Sie bestellen möchten, fälschlicherweise ausverkauft zu sein scheint, teilen Sie uns dies durch eine E-Mail mit: info@teapavilion.com oder telefonisch unter +49 (0)30 206 268 83. Wir prüfen dann den Lagerstand dieses Produkts und lassen Sie wissen, wenn es wieder auf Lager ist.

Einige der Tees, die wir anbieten, sind extrem selten und immer nur in sehr begrenzten Mengen verfügbar. Sobald eines dieser Produkte aus ist, ist es vergriffen, und es gibt keinen Ersatz bis zur nächsten Saison, in der der Tee produziert wird. Für diese Tees empfehlen wir die Anmeldung für unseren Newsletter, um die neuesten Nachrichten über seltene Tee zu erhalten.

 

Einzelhandel:

F: Haben Sie Teeläden?

A: TEA PAVILION ist ein Online-Händler, so dass wir derzeit nicht über Filialen verfügen. Online-Verkauf bedeutet, dass wir uns rein auf die Qualität der Tees konzentrieren und sicherstellen können, dass es sie hervorragend sind. Wir können auch die Präsentation, Lagerung und Frische der Tees, die wir verkaufen, garantieren. Tee online zu kaufen bedeutet, dass Sie die beste Qualität für den bestmöglichen Preis bekommen.

F: Gibt es an Ihrer Adresse in Berlin ein Ladengeschäft?

A: Unsere Anschrift in Berlin ist eine operative Niederlassung. Wir haben leider keine Waren hier auf Lager.